Regulamin zwrotów i reklamacji towarów .223Carbine
Zasady ogólne zwrotów i reklamacji
1.1. Regulamin określa warunki oraz procedury zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w naszym sklepie.
1.2. Przyjmujemy zwroty i reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami tego regulaminu.
Zwroty towarów
2.1. Klient może zwrócić zakupione towary nabyte w formie umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2.2. Klient musi zwrócić towar w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem dokumentów sprzedażowych.
2.3. Klient ponosi koszty zwrotu.
2.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2.5. Dopuszczalny ubytek zawartości produktów z serii CIVILIAN SPORT EDITION (ACTIVE FOAM, DIRT REMOVER oraz FIREARM OIL) przy zwrocie, to 3% liczone od średniej wagi produktu. Średnia waga produktu dla ACTIVE FOAM – 555 gramów, DIRT REMOVER – 475 gramów, FIREARM OIL – 95 gramów. Jeżeli ubytek zawartości mieści się w granicy 3% zwracamy 100% kwoty zamówienia, ubytki powyżej 3% będą traktowane jako produkt używany. W przypadku stwierdzenia używania produktu kwotę zwrotu naliczamy poprzez zważenie produktu oraz ocenę wizualną. Kwota zwrotu odzwierciedla wagę procentową danego produktu w momencie przyjęcia zwrotu. Przykładowo jeżeli ACTIVE FOAM wykazuje 87% bazowej wagi od przyjętych 555 gramów, obniżamy koszt zwrotu o 13%. Jeżeli dany produkt posiada wady wizualne np. uszkodzona etykieta, poderwana/zerwana naklejka, plamy, niekompletność opakowania, w takim wypadku obniżamy lub całkowicie nie wypłacamy zwrotu na poczet uszkodzonego towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje
3.1. Klient może zgłosić reklamację w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
3.2. Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na zasadach uczciwości handlowej.
3.3. Klient dostarcza wadliwy towar w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.
- Klient musi przedstawić dowód zakupu (np. paragon, fakturę VAT) potwierdzający dokonanie transakcji w naszym sklepie.
- Klient opisuje dokładnie występującą wadę lub niezgodność towaru z zamówieniem, umożliwiając nam szybką identyfikację problemu.
- Klient zwraca towar w stanie nienaruszonym lub w stanie, w jakim występował w momencie dostawy, chyba że wada polega na jego uszkodzeniu.
- Klient zgłasza reklamację w terminie 14 dni wedle ustawy o prawach konsumenta.
Postępowanie w przypadku zwrotów i reklamacji
4.1. Klient dokonuje zwrotów i reklamacji za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie internetowej lub kontaktując się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
4.2. Po złożeniu wniosku o zwrot lub reklamację, informujemy klienta zwrotnie w ciągu 5 dni roboczych.
4.3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, klient otrzymuje zwrot kosztów zakupu lub wymianę wadliwego produktu na nowy.
4.4. Szczegółowe postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji uzgadniamy indywidualnie z działem obsługi klienta.
Warunki zwrotu pieniędzy po zwrocie lub reklamacji towaru
- Klient przedstawia oryginalny dowód zakupu (np. paragon, fakturę VAT) potwierdzający dokonanie transakcji w naszym sklepie.
- Zwroty pieniędzy są możliwe jedynie w przypadku zwrócenia towaru w stanie nienaruszonym lub w stanie, w jakim występował w momencie dostawy, chyba że wada produktu polega na uszkodzeniu towaru.
- Konsument wybiera zwrot pieniędzy lub wymianę towaru na nowy lub inny tej samej wartości.
- Dokonujemy zwrotu pieniędzy w formie:
- Zwrotu na konto bankowe, z którego dokonano płatności.
- Zwrotu na kartę płatniczą lub konto PayPal, jeśli płatność została dokonana tymi metodami.
- Zwrotu gotówki, jeśli płatność została dokonana gotówką w sklepie stacjonarnym.
- Klient ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że przyczyną zwrotu jest wada towaru lub niezgodność z zamówieniem.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji lub zwrotu towaru z powodu wady lub niezgodności z zamówieniem, zwracamy koszty wysyłki.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, dokonujemy zwrotu pieniędzy w terminie nieprzekraczającym 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru lub uzgodnienia warunków zwrotu z klientem.
Ochrona danych osobowych
6.1. Przetwarzamy dane osobowe klientów zbierane w związku ze zwrotami i reklamacjami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności naszego sklepu.
Postanowienia końcowe zwrotów i reklamacji
7.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej sklepu.
7.2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany postanowień regulaminu w każdym czasie.
7.3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosujemy przepisy obowiązującego prawa.
Data ostatniej aktualizacji: 21.04.2024
Informacja o Administratorze Danych Osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest 223 Carbine Jakub Kuśmierz z siedzibą w Rotmance, przy ulicy Zaczarowana 33/2. Możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu 603753147 lub poprzez e-mail: info@223carbine.com
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
Cel przetwarzania danych: realizacja umowy, marketing oraz świadczenie usług
Podstawą prawną przetwarzania danych jest zgoda osoby, realizacja umowy oraz obowiązek prawny
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym tj. firmy kurierskie, dostawcom usług IT]. Twoje dane nie będą przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
Dane będą przechowywane przez okres trwania umowy lub wymagany przepisami prawa
Masz prawo do:
dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
sprostowania swoich danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
przenoszenia danych.
Masz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Wszelkie pytania oraz żądania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych możesz kierować na adres e-mail: info@223carbine.com lub bezpośrednio do siedziby firmy.
Dokument opracowany przez;
Jakub Kuśmierz – właściciel firmy .223Carbine
Dokładne dane firmy:
223 Carbine Jakub Kuśmierz
Ul. Zaczarowana 33/2
83-010 Rotmanka
NIP: 6040249022
REGON: 528265534